旅游管理专业1995届校友---张小珍

职场风采

      阳光总在风雨后

       张小珍，女，1995年毕业于厦门旅游学校旅游管理专业。毕业后在星级酒店从事了两年的西餐服务工作，1997年转入旅游行业——在厦门海底世界担任景点讲解员，一年内成为景点的金牌解说员。凭借优秀的接待及良好的沟通能力，她被公司提拔到营销部工作，三年内从一名营销专员成功晋升营销主任，独立带领营销团队，为厦门海底世界年接待量屡创新高。2009年她又迈出了历史性的一步——走进民营企业厦门惠和石文化园担任市场营销总监。现在的她，已经是厦门惠和石文化园的副总经理。

成长之路

• 认真做人，用心做事

       在校期间，小珍是一个乐观开朗的学生干部，也是个让老师印象深刻的学生。当我们采访其班主任林育真老师的时候，老师脱口而出：“小珍啊！你们竟然找到了她！”

       在班里，小珍担任劳动委员。谁都知道劳动委员不是个轻松活。每天小珍总是第一个到班级，在班级里面，她带领同学做好卫生，连续八周零扣分的纪录，到现在还未被超越。我们向她讨教秘籍时，她笑着说：“哪有那么容易啊！每回同学打扫过后，我和其他几名同学还要反复地检查，确认干净了，才能放心离开”。她当过专业部的生活部部长，得到过校长的表扬，也曾被评为“厦门市雷锋积极分子”。这一切都说明了，成功无捷径，无非是踏踏实实，勤勤恳恳做好每件小事。林育真老师说：“她乖巧懂事，做事细心，责任心强，为人踏实，非常懂得感恩，在校期间表现很优秀，与同学相处很好，从未犯过什么错误，深得老师、同学的喜爱。”

       毕业后，张小珍在星级酒店从事了两年的西餐服务工作，之后转入旅游行业——在厦门海底世界担任景点讲解员，一年内成为景点的金牌解说员；凭借其优秀的接待及良好的沟通能力，两年后，她被公司提拔到营销部工作；在之后三年的时间内，她从一名营销专员成功晋升营销主任，独立带领营销团队，为厦门海底世界年接待量屡创新高立下汗马功劳，在海底世界工作长达十年之久。2009年她又迈出了历史性的一步——走进民营企业厦门惠和石文化园担任市场营销总监，经过4年的奋斗打拼，现在的她，已经是惠和石文化园副总经理。

人物特写

激情澎湃 永不言败

       张小珍毕业后来到四星级酒店——东南亚大酒店西餐厅实习。对刚走上工作岗位的实习生来说，酒店业无疑是个辛苦的行业。同期在东南亚大酒店实习的我校实习生有十几名，但最后能胜任这份辛苦的工作并成为正式员工的，只有两名，小珍便是其中之一。做了近两年的西餐服务，积极进取的小珍想要有更好的发展，于是她开始尝试进入其他行业工作。

       机缘巧合，她来到了鼓浪屿的海底世界，当起了解说员。景点解说员是一个全新的挑战，两年中，小珍克服了语言表达和沟通上的种种障碍，由原来的紧张脸红到最后可以轻松地与外国朋友交流，由一个零基础的解说员逐渐蜕变为“金牌解说员”。期间，小珍接待了很多重要人物，台湾影视明星吴宗宪的节目也是公司点名让她讲解的。

       小珍的努力与优秀的表现得到上级领导的不断认可，她被调到营销部工作，再一次从零基础做起，靠着自己一步步的努力，从小小的营销员做到了营销主任。让她记忆最深刻的一次，是曾经在一个月内跑了一百多家学校的业务。小珍学姐告诉我们，当时的公交IC卡每月规定只能刷300下，超过的则另外投币。每个月，她的公交IC卡总是不够刷，单跑学校业务那段时间，她一个月刷了450次，另外的150次则是向同事借卡来刷的。然而最终预定业务的也只有十来间学校。辛苦的付出却没有得到预期的回报，小珍感到了失落和沮丧，就在她想打退堂鼓时，一位老师鼓励她：“一百家学校里有十家预定，十分之一的概率已经不算低了！”老师的鼓励让小珍重拾信心。从营销员到营销主任，小珍辛苦奋斗了3年，在这期间虽然很苦，但小珍认为，每一次的挫折都是一次新的挑战，每一次的挑战都会有成功有失败，重要的是要用积极的心态去面对，不惧怕困难。小珍说的一句话让我们记忆犹新，她说：“当你解决困难后，就会爱上挑战！”

       从“海洋生物”营销到艺术营销，艺术平台的高雅深深吸引着小珍，因为自身也喜欢石头和收藏石头，凭借着兴趣和热情，她再次选择一个新的旅游景点，可这次是文化旅游景点的打造，职业平台的转换已对小珍来说又是一次挑战，加上角色的转换，对小珍来说无疑已不是单纯的挑战了，而是职场上的一次冲击，她告诉自己这将是对自己一次人生的转折，不成功也许她将退出旅游行业的舞台。但最终，她还是以自己的魄力、对市场的判断力，经营和打造着这个极有特色的文化旅游景点。在她的经营管理下，惠和从第一年年游客接待量10万人，达到现在的20多万人的好业绩，这一成绩得到市场及同行的高度赞誉。这个项目的运营初期让小珍学姐碰到了无数的困难，交通问题、项目规模问题、亮点特色鲜明的打造等等，她不断的以专业指导包装规划这个“产品”，不断与客户沟通，不断在内部做种种培训。她对自己的业务团队提出要求核心：“旅游要稳步发展，服务是重点是唯一”。惠和是文化旅游景点，因此要做到小而精，小而特，更需要将服务做好，让服务点亮“精”与“特”！总结总是简单的，然而真正执行的时候，这些战略思路及对整个团队的培训，花费了她太多精力。厦门惠和石文化园在她的经营管理下还在茁壮成长，几年来，景点荣获了诸多荣誉——“省级科普教育基地”、“福建省非物质文化遗产生产性保护基地”、“厦门十佳新景点”、“厦门市十佳科普教育基地”等等。 

       “认真做人，用心做事！人生就是在不断挑战中不断创新，在总结中享受快乐！”张小珍学姐用简单的两句话总结了自己，同时也用这两句来鼓励我们！