资深民航人与空乘学生谈职业形象与专业素养

    10月15日下午，专业素质培训在空乘班开课，主讲人——民航资深的客舱乘务教员、检查员、督察员刘娟，身穿一身黑白制服，脚踩一双4.5公分的黑色高跟鞋，向大家款款走来，优雅的气质，甜美的微笑，轻柔的步姿，让每个同学眼前靓丽起来。她走上讲台，大家起立用掌声热烈的欢迎她的到来。优雅的体态，柔美的声音，刘娟老师向我们娓娓道来，这是一堂美的欣赏课，她向大家讲解空乘人员必要的外在形像和内在素养，面试的时候需要注意的事项以及旅客服务和沟通技巧，她说，作为一名合格的乘务员，要学会与人沟通，要学会赞美和感谢，作为一名乘务员再与旅客沟通的过程中不懂得认错的就不是好的乘务员，她还说工作要不忘初心，要有责任心，爱心，耐心，孝心，善良和豁达的心，要做到面对客人要有自然的微笑，热情的问候，亲切的话语，体贴的细节，及时的帮助，适度的赞美和豁达的理解，她说服务是一种艺术语言的艺术，行为的艺术。在客舱服务中安全是原则是标准。这节课留给同学们很多的思考，让同学们对空乘工作有了更深刻的认识。