商品模拟导购评分标准
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商品模拟导购评分标准
第一部分：自我介绍 10分
第二部分:参赛口号 10分
第三部分：商品导购 80分
1. 购物情境流程设计 12分
要求购物流程全面到位，环节逻辑强，场景设计新颖独特，给人印象较深。
2. 探询聆听顾客需求 12分
主动探询，导购服务规范，服务程序正确完整，动作语言到位，顾客需求理解准确，并能顺势引导。
3. 产品卖点阐述 18分
商品卖点推荐程序规范，内容全面正确，条理清晰，详略得当，重点全面突出。
4. 处理顾客异议 14分
解决顾客问题到位且有礼有节；令顾客信服。
5. 促销推荐成交 16分
促销方法相对得当，讲解生动、顾客表示能接受产品并在导购员的劝说下购买。
6. 个人服装礼仪表现 8分
穿着打扮得体、整洁与导购员身份相符，服务礼仪规范，表情微笑言行较好。
2009年9月